一次跌宕起伏的電話購買經歷

三星於近日發佈了 Galaxy S22 系列電話,其中的 S22 Ultra 因其 Note 化的外觀與 Note 化的 S Pen,十分吸引我,遂產生了慾望。

疫情之前,因前往香港十分便利,從小到大家裏人購買電話都是親自前往香港購買,而如今因爲封關的緣故,又找不到可以幫忙將電話帶過來的人,只能尋找販子進行購買。做了一番功課之後,決定選擇淘寶上某個知名港版電話販子,並於上市前兩日下單了一部「港行帶票」的 S22 Ultra。商家稱兩三日後即可發貨,但半個月過去了,仍未有任何動靜。期間傳來消息,澳門海關查獲了一批水貨電子產品,或許這正是無法按期發貨的緣故。好在一番催促下,終於發貨。只是商家雖稱順豐包郵,實際卻發了一個順豐到付件。拿到手之後,是常規的開箱驗視,單據上的序列號、手機盒上的序列號與手機的序列號均對應得上,外觀也無問題,單據上也貼了「中港聯保貼紙」,遂簽收並開始使用。

到此時還沒有問題,且十分滿意,直到 19 日凌晨我無聊在貼吧亂逛時,發現了一個帖子,內容爲懷疑自己在淘寶購買的港版 S22 Ultra 是企業定製機,因爲在「關於手機」-「軟件資訊」中有一項「Knox Configure」,點進去之後,寫到「您的手機已進行配置以用於:Galaxy」,聯絡電話爲 12345678,聯絡郵箱爲 [email protected] 並且在「裝置管理員應用程序」中,有 「Knox Enrollment Service」 和 「KC Client」 兩個應用,且兩項均無法關閉。在此帖文中,回覆的內容均認爲這臺機器是企業定製機無疑,樓主隨後與店家協商,並成功退款。看到此處我回想起自己這臺手機恢復出廠設置之後,在首次聯網時,曾出現過下發配置的提示畫面。於是我查看了一下手機,不幸的是,情況如出一轍。

於是在第二天,我向商家詢問是否爲企業定製機,店家矢口否認,並稱「Knox Configure 中寫的是 Galaxy ,galaxy是三星官方」,隨後發來消息,稱詢問了三星中國官方,「客服說 S22 是沒有定製機的,經銷商說galaxy是官方配置來的,並不是第三方,所以不是企業定製機」。在我表達了設定檔無法刪除,且程序無法卸載後,對方表示已郵件聯絡三星香港客服,之後會回覆我。

第二天,商家發來信息,表示三星香港客服已經打電話給他,說「這個是正常的,新版本就會帶這個」,並發了兩個通話時的影片。電話中三星客服的確說:「Knox 是保護電話安全的一個服務,電話都會帶的」。但可疑的是,影片經過剪輯,只有三星的回答,而無商家的提問;並且全程沒有提到「Knox Configure」這個概念。因此我懷疑商家混淆了「Knox」和「Knox Configure」兩個概念。在我提出質疑後,對方堅稱這臺機器不是定製機,並反問道:「不是公開發售的零售版是什麼」「從來沒聽說這種版本,我們是正規港行貨,支持各種驗證,要不您撥打三星香港客服電話覈實」。之後無論我再如何質疑,對方只會不停地發原先的錄音片段並稱這個是三星官方回覆,堅持「新版本都有Knox Configuire」「這臺一定是香港行貨」「香港只有香港行貨,我們沒有其他版本」,我只能表示已向香港三星發送郵件詢問,並且會在三星電話回覆時錄音。商家對此表示「期待您的錄音」。隨後我便在某論壇上公佈了此事並將商家的淘寶店鋪名公開,商家幾分鐘後便發消息要求我「在覈實結果還沒有出來前,不要將我們的名字發出來」「先將名字刪掉,不然對我們影響很大」。在甜甜的拱火下,我未予理睬。

第三天中午,三星香港客服終於給我打了電話,首先表示「Knox」是每臺三星電話都附帶的用於保證安全的一項服務。但緊接着對方明確表示,關於我詢問的「Knox Configure」與其中顯示裝置由 Galaxy 管理的問題,則是香港行貨「在正常情況下,一般都不會有」的,並且還告訴我「我睇返自己部機,update 到最新,都係冇呢個」。至此,情況便十分明確了。隨後,我將通話錄音發給了商家,商家沒有再多辯駁,只說讓我先把機器退回,待他們與經銷商覈實。於是我申請了退貨退款,商家收到退回的手機後同意了退款。直到退款完成,商家都沒有明確承認售賣的商品有問題。

其間,我向三星香港客服提出,希望三星能發一封郵件,作爲書面聲明,證明三星電話的香港行貨,正常情況不會出現「Knox Configure」這一項。但三星客服拒絕了這個請求,稱只有將電話送至香港維修中心檢測後才可作書面證明。不過客服透露了一個很有趣的資訊:三星在香港的行貨一般是由「勤達國際」或「Synergy」代理,而我這臺機器的單據上貼着的聯保貼,上面寫的是「聯強國際」,「聯強國際」在香港一般是提供電腦商業機。這點頗耐人尋味。

收到退款後,我換了一家店,以低於第一次購買價 600 餘元的價格重新購入。這次倒是沒再有類似的問題,只是這回銷售單上並沒有「中港聯保貼紙」。因爲單據顯示此票爲 CSL 門店開具,於是我向 CSL 發了一封郵件,希望查詢此票的真僞,但至今仍未獲回覆。

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